FAQ

Commande

Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez les options disponibles, puis ajoutez-le à votre panier. Suivez ensuite les étapes indiquées pour finaliser votre commande.

Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez passer commande directement sans créer de compte.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation avec les informations relatives à votre commande.

Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, EMLOM livre dans différentes villes et régions du Maroc.

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement 24 à 72 heures ouvrables, selon votre ville et la disponibilité du produit.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées.

Puis-je recevoir ma commande à domicile ?
Oui. Votre commande est livrée directement à l'adresse indiquée lors de la commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons le paiement à la livraison, afin de vous permettre de régler votre commande au moment de sa réception.

Puis-je vérifier mon colis avant de payer ?
Lorsque cette option est disponible avec le service de livraison, vous pouvez demander à vérifier votre colis avant le paiement.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous réserve du respect de notre politique de retour et des conditions applicables au produit concerné.

Comment demander un échange ou un retour ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

Les articles soldés sont-ils échangeables ?
Les conditions peuvent varier selon l'article et l'offre. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions applicables.

Produits

Les produits présentés sur EMLOM sont-ils disponibles ?
Les produits affichés comme disponibles peuvent être commandés. Les stocks peuvent toutefois évoluer rapidement.

Les couleurs peuvent-elles légèrement différer des photos ?
Oui. De légères différences peuvent apparaître en fonction de l'éclairage, de l'écran utilisé et des conditions de photographie.

Besoin d'aide ?

Vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Contactez-nous via notre page Contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.