Politique d'échange et de retour

Chez EMLOM, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec un article reçu, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

1. Conditions générales

Pour être accepté, un retour ou un échange doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être dans son état d'origine.
L'article ne doit pas avoir été porté, utilisé, lavé ou endommagé.
L'article doit être retourné avec ses accessoires et emballages d'origine lorsque ceux-ci sont nécessaires.
L'article ne doit pas présenter de traces d'utilisation, de parfum ou de détérioration.
La demande doit être effectuée dans le délai prévu par notre politique.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles peuvent être exclus du retour ou de l'échange lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente.

2. Délai pour demander un retour ou un échange

Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 2j à compter de la réception de la commande.

Passé ce délai, nous pouvons ne plus être en mesure d'accepter la demande.

3. Comment effectuer une demande ?

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client.

Merci de nous communiquer :

Votre nom
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour ou de l'échange
Des photos du produit lorsque cela est nécessaire

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

Ne retournez pas un article sans avoir préalablement contacté notre service client.

4. Échange

Si vous souhaitez échanger un article, l'échange dépend de la disponibilité du produit souhaité.

Pour les vêtements, chaussures ou autres produits disponibles en plusieurs tailles ou variantes, l'échange peut être effectué sous réserve de disponibilité.

Si le produit souhaité n'est plus disponible, notre équipe vous indiquera les solutions possibles.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Après vérification, EMLOM pourra proposer une solution appropriée, notamment un échange ou une autre solution conformément à la situation et à la législation applicable.

6. Frais de retour

Les frais liés au retour ou à l'échange peuvent varier selon le motif de la demande.

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, EMLOM prendra en charge les frais applicables lorsque cela est prévu par la législation ou convenu avec le client.

Pour un changement de taille, de modèle ou un changement d'avis, les frais éventuels peuvent être à la charge du client.

Les conditions exactes seront communiquées par notre service client avant le retour.

7. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, certains articles peuvent ne pas être repris après ouverture, utilisation ou essayage, lorsque la réglementation applicable le permet.

Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client peuvent également être soumis à des conditions spécifiques.

Les produits doivent dans tous les cas respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.

8. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le délai de traitement peut dépendre du mode de remboursement utilisé et des délais de traitement de nos partenaires.

Pour les commandes réglées à la livraison, les modalités de remboursement seront communiquées par notre service client.

9. Colis refusé ou non récupéré

Le refus ou la non-récupération d'une commande ne constitue pas automatiquement une demande de retour.

Si vous souhaitez annuler ou retourner une commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin de suivre la procédure appropriée.

10. Contact

Pour toute demande d'échange ou de retour, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.

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